今天的内容主要从人货场的角度开展,大多零售业的企业,对他们来说人这个概念主要有两种:即会员、顾客和导购端管理人员。下面就详细分享下导购端这方面的内容。
一、提高人效
导购的工作时段的效益产出和个人收入有很大关系,通过提高单位时间的业绩,能提高更多的收益。
二、增加导购休假时间
提高了工作效率后,可以确保导购每周有1.5天至2天的休闲时间。
三、优化业务忙时的业务
门店配置导购的时候,最重要的量决定因素就是峰值时候的业务需求,智能排班也好,人员的精简也好,如果在业务峰值时候没有很好覆盖到、很好去服务到顾客,那可能是有问题。
四、确保业绩不受负面的影响
排班、导管调整需要确保门店的业绩情况不会下降,甚至有提高。
五、优雅的缩减编制
如何去优雅执行缩编,这个也是我们执行这一整套方案主要目的之一
如何执行这一整个计划,分三阶段来考虑
首先,全盘考量企业,以及目前导购的人效情况。比如一个企业是1000家店的规模,就算平均所有的门店来看,单位时间里就每个小时、每个导购可以产生交易单量是1.04单,取在他的25%的排序位的水平,门店人效的数值是1.2,那也就是说如果把1.04平均水平提高到1.2,一个人效立即就可以产生量化效果提升15%。通过人效全局的一个提升,是可以明显在数值看到价值的。
其次,我们就要看单店的需求。首先是看目前每一家店在各个营业小时的业务单量需求情况,这个是需要做一个计算来得出。以及需要同时计算的是,现在目前各个门店各位导购现在的一个需求人数。这个都是看单店业务情况,每个小时业务的需求量来匹配效应的导购人数。
然后,精确导购的层面。因为每个导购个人情况、能力水平不一样,所以在给他做排班的时候,就是要看各个导购水平差异,这里就体现出各位导购自己的一个人效值,以及对该店的业绩贡献的排序占比情况。从三个全局落到单店,再落到各个导购个人,这三层去计算一个排班。
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